COMMENT FONCTIONNE CÉLAMIF ?
Célamif propose des services rapides de production vidéo. Pour commencer, vous remplissez un formulaire de besoin sur notre site. Une fois validé, vous recevrez un email contenant des propositions de créneaux pour un call de 30 minutes. Ce call est obligatoire pour définir les détails de votre projet.

QUE SE PASSE-T-IL APRÈS LE FORMULAIRE ?
Après avoir rempli et validé le formulaire, vous recevrez un email avec des créneaux pour un call de 30 minutes. Ce call est gratuit et permet de définir vos besoins avant de réserver un créneau de tournage ou montage.

DOIS-JE PAYER POUR LE CALL DE 30 MINUTES ? 
Non, le call de 30 minutes est gratuit. C'est après cet appel que nous planifions et réservons vos créneaux de tournage ou montage. Le paiement complet doit être effectué avant de confirmer ces créneaux.

COMMENT SE PASSE LA RÉSERVATION DES CRÉNEAUX DE TOURNAGE OU MONTAGE ?
Une fois que nous avons validé le brief lors du call de 30 minutes, nous vous envoyons un devis et les créneaux de travail (½ journée, journée complète ou à la carte) sont réservés après réception du paiement complet.
 
QUELLES SONT LES CONDITIONS LIÉES AUX FRAIS ET À L'ORGANISATION DU PROJET ?
Les frais associés à la production vidéo dépendent de la formule choisie (½ journée, journée complète ou à la carte).
Pour les offres ½ journée et journée complète, les tarifs n'incluent que la prestation vidéo et ou montage validée lors du call de 30 minutes. Tout frais supplémentaires (déplacements, hôtels, catering, location de matériel, etc.) sont à la charge du client. 
En plus de sa disponibilité lors du projet, le client est responsable de la totalité de l'organisation du projet (collaboration avec d'autres prestataires, location de lieu, etc.).​
Si vous estimez que le projet est plus complexe ou que vous avez besoin de plus de flexibilité et/ou d'un accompagnement lors de l'organisation du projet, il est conseillé d'opter pour la formule "À la carte", qui permet une plus grande adaptabilité aux besoins spécifiques de votre projet.

QUELLE EST LA DURÉE DE TRAVAIL DES MENUS 1/2 JOURNÉE ET JOURNÉE
Afin de pouvoir enchaîner les projets et répondre à toutes les demandes, les heures de travail des menus sont limités à :
- 4 heures pour l'offre 1/2 Journée ;
- 8 heures pour l'offre Journée. 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE DÉPASSE LES HORAIRES DE L'OFFRE CHOISIE ?
Des frais d'heures supplémentaires seront appliquées à hauteur de 100€ HT par heure dépassée.

QUAND ET COMMENT EST FAITE LA LIVRAISON DE LA/DES VIDÉOS ? 
La livraison des vidéos est obligatoire à la fin du créneau réservé. Nous travaillons de manière continue avec vous pendant le créneau de ½ journée ou journée complète pour finaliser et livrer la vidéo avant la fin de la session. Si le projet nécessite plus de temps, il est préférable d'opter pour la formule "À la carte".

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS DISPONIBLE PENDANT MON CRÉNEAU ? 
Vous devez être disponible pendant toute la durée du créneau réservé pour garantir la livraison à la fin de la session. Si vous n'êtes pas disponible, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour prolonger le temps de travail.

COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS DE RÉVISION ? 
Chaque projet inclut 2 révisions gratuites. Si vous avez besoin de révisions supplémentaires, elles seront facturées. Assurez-vous que vos attentes soient claires lors du brief pour minimiser le besoin de modifications.

QUE FAIRE SI J'AI BESOIN DE PLUS DE TEMPS POUR MON PROJET ? 
Si le projet prend plus de temps que prévu, il est préférable de choisir l'option "À la carte", qui permet une flexibilité maximale et un accompagnement plus long pour des projets complexes.
 
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT POUR LES OFFRES ? 
Le paiement doit être effectué juste après le call de 30 minutes, et ce pour les offres ½ journée, journée complète (l'offre À la carte se fait sur devis et les conditions de paiement peuvent différer en fonction du projet).
ATTENTION : Le créneau de tournage ou montage ne sera bloqué qu'à réception du paiement ou d'une preuve de paiement. Pour les projets sur mesure, un devis vous sera envoyé et le paiement de la moitié de la facture devra être effectué avant le début de la prestation.

PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SI JE DÉCIDE DE ME RÉTRACTER APRÈS AVOIR RÉSERVER UN CRÉNEAU DE TRAVAIL ? 
Si vous souhaitez annuler votre créneau de travail, vous pouvez le faire sans frais jusqu'à 48 heures avant la date réservée. Si vous annulez entre 48 et 24 heures avant la session, des frais de 50 % du montant total de la prestation seront appliqués. Toute annulation dans les 24 heures avant le créneau réservé ne donnera lieu à aucun remboursement. Cette politique est mise en place pour compenser le blocage du créneau réservé et les préparations déjà engagées.

COMMENT SE PASSE L'ANNULATION D'UN CRÉNEAU DE TRAVAIL ? 
L'annulation d'un créneau de travail (½ journée, journée complète, ou à la carte) doit être faite par email ou via notre interface client en ligne. Si vous annulez dans les délais (48 heures avant), vous ne serez pas facturé. Si l'annulation est faite entre 48 et 24 heures avant le créneau, des frais de 50 % seront appliqués, et au-delà, aucun remboursement ne sera possible. Il est donc recommandé de bien vérifier vos disponibilités avant de valider une réservation.

QUE FAIRE SI JE DOIS MODIFIER MON CRÉNEAU DE TRAVAIL ? 
Si vous devez modifier votre créneau de travail, vous pouvez le faire sans frais si la demande de modification est faite au moins 48 heures avant le créneau réservé. Si vous modifiez le créneau entre 48 et 24 heures avant la session, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Toute demande de modification dans les 24 heures ne pourra pas être prise en compte sans frais supplémentaires.